FAQ

1. Bagaimana cara saya memesan produk Yoora Sarah?

Anda bisa memesan produk Yoora Sarah melalui platform e-commerce kami. Pilih produk yang diinginkan, tentukan warna dan ukuran, lalu lakukan pembayaran sesuai petunjuk di platform tersebut.

2. Apakah Yoora Sarah memiliki pengiriman internasional?

Saat ini, kami hanya menyediakan pengiriman internasional dengan tujuan ke negara-negara seperti Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand

3. Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?

Estimasi waktu pengiriman adalah sebagai berikut:

• Jabodetabek & Bandung: 1-3 hari kerja
• Jawa, Bali, & NTT: 3-6 hari kerja
• Sumatera, Kalimantan, & Sulawesi: 3-7 hari kerja
• Papua: 3-12 hari kerja

4. Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

Anda dapat melakukan pembayaran melalui beberapa metode, termasuk transfer bank, e-wallet seperti OVO atau ShopeePay, kartu kredit, atau menggunakan metode Cash on Delivery (COD) untuk pengiriman tertentu.

5. Apakah saya bisa mengubah pesanan setelah pembayaran?

Setelah pesanan Anda dikonfirmasi dan divalidasi, perubahan seperti warna, ukuran, atau jenis produk tidak dapat dilakukan. Pastikan Anda memeriksa pesanan dengan teliti sebelum menyelesaikan pembelian.

6. Bagaimana cara melacak status pesanan saya?

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima notifikasi berisi nomor pelacakan dari layanan pengiriman yang digunakan (JNE, JNT). Anda bisa melacak status pengiriman melalui situs atau aplikasi layanan tersebut.

7. Bagaimana jika produk yang saya terima tidak sesuai atau cacat?

Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan atau produk cacat, segera hubungi kami melalui fitur chat di platform tempat Anda memesan, dan kami akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.

8. Apakah saya bisa melakukan pengembalian atau penukaran barang?

Pengembalian atau penukaran barang hanya bisa dilakukan jika produk yang diterima cacat atau tidak sesuai dengan pesanan. Harap menghubungi kami maksimal 7 hari setelah produk diterima untuk proses lebih lanjut.

9. Kapan pesanan saya akan diproses?

Pesanan Anda akan diproses pada hari kerja, dari Senin hingga Sabtu, pukul 08:00 hingga 16:00 WIB. Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

10. Apakah ada biaya tambahan untuk pengiriman?

Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan alamat pengiriman dan metode pengiriman yang Anda pilih. Informasi biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pesanan.